Brukeropplevelse

Her skal vi dykke ned i begrepet brukeropplevelse (UX). Vi vil dekke alt fra historien og utviklingen av UX, til de grunnleggende prinsippene, metodene og strategiene. Lær alt om temaet her.

Hva er brukeropplevelse (UX)?

Brukeropplevelse (User experience) beskriver hvordan en bruker opplever interaksjonen med et produkt, en tjeneste eller et system.

Dette handler om mer enn bare om et produkt eller en tjeneste er lett å bruke. Det handler om den totale opplevelsen en person har med et nettsted, en app, et fysisk produkt eller en tjeneste. UX omfatter alle aspekter av denne interaksjonen, fra hvor enkelt det er å finne det du leter etter, til hvor behagelig det føles å bruke produktet, og til og med de følelsesmessige reaksjonene det vekker.

Hvorfor UX er mer enn bare brukervennlighet

Brukervennlighet er en viktig del av UX, men det er ikke hele bildet. Brukervennlighet fokuserer på hvor enkelt det er å utføre en spesifikk oppgave. UX går dypere og ser på den totale opplevelsen, inkludert følelser, holdninger og kontekst.

Har du noen gang hatt en opplevelse som var så positiv at du anbefalte den til alle vennene dine?

Dette er eksempler på god brukeropplevelse. God UX kan føre til fornøyde kunder, økt engasjement og sterkere merkevarelojalitet.

Historien og utviklingen av UX

Brukeropplevelse har røtter i flere disipliner, inkludert ergonomi, psykologi og menneske-datamaskin-interaksjon (HCI). HCI, som oppsto på 1970- og 80-tallet, fokuserte på å gjøre datamaskiner mer brukervennlige.

Don Norman og begrepet "User Experience"

Begrepet "User Experience" ble popularisert av kognitiv vitenskapsmann og brukervennlighetsekspert Don Norman på 1990-tallet. Norman ønsket å understreke at brukeropplevelse omfatter alle aspekter av en persons interaksjon med et system, ikke bare brukervennlighet.

Grunnleggende prinsipper for brukeropplevelse

Brukersentrert design

De 5 komponentene av brukervennlighet (Nielsen)

Jakob Nielsen, en anerkjent brukervennlighetsekspert, har identifisert fem komponenter av brukervennlighet.

1. Lærbarhet: Hvor enkelt er det for brukere å utføre grunnleggende oppgaver første gang de møter designet?

2. Effektivitet: Hvor raskt kan brukere utføre oppgaver når de har lært designet?

3. Minneverdighet: Hvor enkelt er det for brukere å komme tilbake til designet etter en periode uten bruk?

4. Feil: Hvor mange feil gjør brukere, hvor alvorlige er feilene, og hvordan kan de lett komme seg fra dem?

5. Tilfredshet: Hvor behagelig er det å bruke designet?

Hva kjennetegner god brukeropplevelse?

Brukervennlighet kan måles og forbedres gjennom brukertesting, heuristisk evaluering og andre metoder.

Tilgjengelighet

Tilgjengelighet handler om å designe produkter og tjenester som kan brukes av alle, inkludert personer med funksjonsnedsettelser.

Hvorfor det er viktig å designe for alle

Det er viktig å designe for alle fordi det er etisk riktig og fordi det kan åpne opp for nye markeder og muligheter.

WCAG-retningslinjer og andre standarder

Det finnes flere retningslinjer og standarder for tilgjengelighet, inkludert Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

UX-metoder og -prosesser

UX-forskning
All UX-forskning handler om å forstå brukernes behov, mål og atferd.

Brukerintervjuer
Et brukerintervju er en metode for å samle inn kvalitativ data fra brukere.

Brukerundersøkelser
Brukerundersøkelser er en metode for å samle inn kvantitativ data fra brukere.

Brukertesting
En brukertest er en metode for å evaluere brukervennligheten av et produkt eller en tjeneste ved å observere brukere som interagerer med det.

A/B-testing
En A/B-test er en metode for å sammenligne to versjoner av et design for å se hvilken som presterer best.

Personas
Personaer er fiktive representasjoner av typiske brukere.

Brukerreiser
Brukerreise er visuelle representasjoner av brukernes interaksjoner med et produkt eller en tjeneste over tid.

Informasjonsarkitektur
Dette handler om å organisere og strukturere innhold på en måte som er lett for brukerne å forstå og navigere.

Organisering og strukturering av innhold
Dette innebærer å lage en klar og logisk struktur for nettsteder, apper og andre digitale produkter.

Navigasjonsdesign
Design av navigasjon handler om å designe systemer som gjør det enkelt for brukerne å finne det de leter etter.

Interaksjonsdesign
Interaksjon og tilrettelegging av dette handler om å designe hvordan brukere samhandler med et produkt eller en tjeneste.

Hvordan brukere samhandler med et produkt
Dette innebærer å designe grensesnitt, kontroller og andre elementer som brukerne interagerer med.

Prototyping
Prototyping er en metode for å lage tidlige versjoner av et design for å teste og evaluere det.

Wireframing
Wireframes er skisser av et design for å planlegge layout og funksjonalitet.

UI-design
(User Interface Design) handler om det visuelle designet av et produkt eller en tjeneste.

Visuelt design
Dette innebærer å velge farger, typografi, bilder og andre visuelle elementer.

Typografi
Typografien handler om å velge og bruke fonter på en effektiv og estetisk måte.

Fargebruk
Bevisst bruk av farger handler om å velge og bruke farger på en måte som støtter merkevaren din, og forbedrer brukeropplevelsen.

UX-strategi

Hvordan kan UX bidra til at du når egne forretningsmål? Kundetilfredshet, redusere kostnader og økt salg er stikkord for hvordan UX kan bidra til dette.

Det er også viktig å integrere UX i alle stadier av prosessen med produktutvikling, fra idé til lansering.

Måling av UX-suksess

Det finnes flere ulike måter å måle UX-suksess.

Oppsummering

Brukeropplevelse (UX) påvirker på sett og vis alle produkter, men også tjenester. Det handler om å forstå brukernes behov og designe opplevelser som er brukervennlige, effektive og tilfredsstillende.

Flere ressurser om brukeropplevelse